持卡人对交易有疑问向发卡机构进行投诉、或者发卡机构对此笔交易有疑问，发卡机构向收单机构就对应交易进行确认查询。不需要调取单据的交易，称为“查询”，需要调取单据的交易称为“调单”。
处理流程：
收单机构收到发卡机构调单 ——— 在系统中发起调单 ——— 商户提供调单交易对应的交易凭证及商户信息 ——— 收单机构将审核后的凭证及商户信息提供给发卡机构 ——— 发卡机构将调单回复反馈给持卡人。
注意：发起调单的交易金额会再商户当天的交易清算款项中暂扣，待商户提供交易凭证及商户信息后会将此笔款项清算给商户。
